سياسة الخصوصية
تاريخ السريان: 27 سبتمبر 2026
الإصدار: 1.1
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام Twain - F.Z.E، وهي منشأة مؤسسة في منطقة عجمان الحرة بدولة الإمارات العربية المتحدة ("Twain" أو "نحن" أو "لنا")، بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها ومشاركتها وحمايتها فيما يتعلق بمواقعنا ومنتجاتنا الرقمية وعمليات الشراء والتواصل مع الدعم والخدمات ذات الصلة.
1. الجهة المتحكمة في بياناتك الشخصية
لأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، تكون الجهة المتحكمة ذات الصلة هي:
Twain - F.Z.E
B.C. 1301583
مبنى C1، منطقة عجمان الحرة
عجمان، الإمارات العربية المتحدة
جهة الترخيص: سلطة منطقة عجمان الحرة
للتواصل بشأن الخصوصية والدعم: support@madebytwain.com
2. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي تتم معالجتها فيما يتعلق بما يلي:
- المواقع التي تديرها Twain؛
- شراء منتجات Twain الرقمية؛
- التفاعلات المرتبطة بإتمام الدفع؛
- التسليم الآمن للمنتجات ونشاط التنزيل؛
- دعم العملاء؛
- المراسلات مع Twain؛ و
- بيانات التحليلات والأمان وتشغيل الموقع عند تفعيل هذه التقنيات.
ولا تحكم هذه السياسة المواقع أو المنصات أو الخدمات التابعة لأطراف ثالثة التي تعمل وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها.
3. البيانات الشخصية التي قد نجمعها
وفقاً لطريقة تفاعلك مع Twain، قد نجمع الفئات التالية من البيانات.
3.1 بيانات الهوية والتواصل
قد تشمل:
- الاسم؛
- عنوان البريد الإلكتروني؛
- رقم الهاتف عند تقديمه؛
- عنوان الفوترة أو عنوان العمل؛
- اسم الشركة أو النشاط التجاري عند تقديمه؛ و
- الدولة أو المنطقة.
3.2 بيانات الطلبات والمعاملات
قد تشمل:
- المنتج الذي تم شراؤه؛
- المبلغ والعملة؛
- معرفات الطلب أو المعاملة؛
- تاريخ ووقت الشراء؛
- حالة الدفع؛
- دولة الفوترة؛
- حالة الاسترداد أو النزاع؛
- إصدار المنتج المعمول به؛
- إصدار الترخيص أو الشروط المرتبط بعملية الشراء؛ و
- بيانات التعريف الضريبي عند تقديمها طوعاً أو عندما تكون مطلوبة.
3.3 بيانات الدفع
تتم معالجة المدفوعات بواسطة مزودي خدمات دفع من أطراف ثالثة، بما في ذلك Stripe حيثما ينطبق.
لا تقصد Twain تخزين أرقام بطاقات الدفع الكاملة أو رموز الأمان الخاصة بالبطاقات بصورة مباشرة. وقد نتلقى من مزود خدمة الدفع معلومات مرتبطة بالدفع، مثل حالة الدفع ونوع البطاقة أو معلومات محدودة ومخفية عن البطاقة ومعرفات المعاملات وبيانات الفوترة.
3.4 بيانات تسليم المنتج والوصول إليه
بالنسبة إلى المنتجات الرقمية، قد نقوم بمعالجة:
- حالة الاستحقاق أو الأهلية للوصول؛
- معرفات التنزيل الآمن؛
- أوقات التنزيل؛
- عدد مرات التنزيل؛
- معلومات انتهاء صلاحية الرابط؛
- إصدار المنتج؛ و
- السجلات التقنية اللازمة لمنع إساءة الاستخدام أو معالجة مشكلات التسليم.
3.5 البيانات التقنية وبيانات الاستخدام
عند استخدام أحد مواقع Twain، قد تقوم أنظمتنا أو مزودو خدماتنا بمعالجة معلومات مثل:
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)؛
- نوع المتصفح وإصداره؛
- نوع الجهاز؛
- نظام التشغيل؛
- المنطقة الجغرافية التقريبية المستنتجة من المعلومات التقنية؛
- الصفحة المُحيلة؛
- الصفحات التي تمت زيارتها؛
- تاريخ ووقت الوصول؛
- سجلات الأمان؛ و
- ملفات تعريف الارتباط أو المعرفات المماثلة عند تفعيلها.
3.6 بيانات المراسلات والدعم
إذا تواصلت معنا، فقد نعالج:
- محتوى رسالتك؛
- المرفقات التي تختار تقديمها؛
- سجل الدعم؛ و
- المعلومات اللازمة للتحقيق في طلبك أو معالجته.
3.7 تفضيلات التسويق
عندما تقدم Twain اتصالات تسويقية، قد نسجل ما إذا كنت قد وافقت على تلقيها أو ألغيت الاشتراك أو عبّرت عن تفضيل آخر بشأن الاتصالات.
ولا نشترط الموافقة على التسويق كشرط لشراء منتج.
4. كيفية جمع البيانات
قد نجمع البيانات:
- منك مباشرة؛
- عند إتمام عملية شراء أو دفع؛
- عند تواصلك معنا؛
- تلقائياً من خلال تقنيات تشغيل الموقع والأمان؛
- من مزودي خدمات الدفع والاستضافة والتسليم والبنية التحتية المشاركين في تقديم الخدمة؛ و
- حيثما يسمح القانون، من مصادر عامة أو مصادر أعمال ذات صلة بمعاملة أو استفسار.
5. أسباب معالجة البيانات الشخصية
لا نعالج البيانات الشخصية إلا عند وجود أساس قانوني يسمح بذلك.
ووفقاً للظروف، قد تكون المعالجة ضرورية من أجل:
- اتخاذ إجراءات تطلبها قبل إبرام معاملة؛
- تنفيذ عقد معك؛
- معالجة الدفع ومطابقته؛
- تسليم منتج تم شراؤه؛
- إدارة التراخيص واستحقاقات الوصول إلى المنتجات؛
- تقديم دعم العملاء؛
- اكتشاف الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الحوادث الأمنية أو التحقيق فيها أو منعها؛
- الاحتفاظ بسجلات الأعمال والمحاسبة والضرائب والمعاملات؛
- الامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية؛
- إقامة الحقوق القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛
- تشغيل مواقعنا وخدماتنا وتأمينها؛
- قياس أداء الموقع أو المنتج وتحسينه حيثما يسمح بذلك؛ أو
- إرسال اتصالات تسويقية عندما تكون قد قدمت أي موافقة يوجبها القانون المعمول به.
عندما تستند المعالجة إلى موافقتك، يجوز لك سحب تلك الموافقة وفقاً للقانون المعمول به. ولا يؤثر سحب الموافقة على المعالجة التي تمت بصورة مشروعة قبل السحب.
6. تقليل البيانات ودقتها
تسعى Twain إلى جمع البيانات الشخصية اللازمة بصورة معقولة فقط للغرض المعلن.
ونتخذ خطوات معقولة للمحافظة على دقة البيانات الشخصية وتصحيح البيانات غير الدقيقة أو حذفها عند الاقتضاء.
ولا نطلب عمداً بيانات شخصية حساسة من خلال قنوات الدفع أو الدعم الاعتيادية إلا عندما تكون ضرورية لغرض قانوني محدد.
ويرجى عدم إرسال بيانات شخصية حساسة عبر قنوات الدعم العامة ما لم تكن هناك حاجة فعلية لذلك.
7. كيفية مشاركة البيانات الشخصية
لا نبيع البيانات الشخصية للمعلنين.
يجوز لنا مشاركة البيانات الشخصية عند الضرورة المعقولة مع مزودي الخدمات الذين يعملون نيابة عنا أو يدعمون معاملة. ووفقاً للخدمة المستخدمة، قد يشمل ذلك مزودي:
- معالجة المدفوعات، بما في ذلك Stripe؛
- استضافة المواقع والتطبيقات، بما في ذلك Render؛
- البنية التحتية والأمان والتسليم الرقمي الآمن، بما في ذلك Cloudflare عند تفعيله؛
- البريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات واتصالات العملاء، بما في ذلك مزودون مثل Resend عند تفعيله؛
- التحليلات أو قياس الأداء عند تفعيلها؛
- خدمات المحاسبة أو الضرائب أو الاستشارات المهنية؛ و
- خدمات منع الاحتيال أو الأمان أو الامتثال.
وقد نفصح عن المعلومات أيضاً:
- إذا كان ذلك مطلوباً بموجب قانون أو لائحة أو أمر قضائي أو من جهة مختصة؛
- لإقامة حقوق قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛
- لحماية Twain أو عملائنا أو الآخرين من الاحتيال أو التهديدات الأمنية أو السلوك غير المشروع؛
- فيما يتعلق باندماج أو إعادة تنظيم أو تمويل أو استحواذ أو بيع أصول أو معاملة مؤسسية مشابهة، مع مراعاة الضمانات المعمول بها؛ أو
- بموافقتك أو بناءً على توجيهك.
ويُتوقع من مزودي الخدمات معالجة البيانات الشخصية للأغراض المصرح بها فقط ووفقاً للمتطلبات التعاقدية والقانونية المعمول بها.
8. المعالجة والنقل عبر الحدود
يدير بعض مزودي خدمات Twain بنية تحتية في عدة دول. ولذلك قد تتم معالجة البيانات الشخصية أو تخزينها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.
عندما تنطبق قواعد نقل البيانات عبر الحدود، تتخذ Twain خطوات تهدف إلى ضمان إجراء عمليات النقل على أساس قانوني وبموجب الضمانات التعاقدية أو التنظيمية أو غيرها من الضمانات المناسبة التي يطلبها القانون المعمول به.
9. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد تستخدم مواقع Twain ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لأغراض مثل:
- الوظائف الأساسية للموقع؛
- الأمان؛
- إدارة الجلسات؛
- تكامل الدفع أو إتمام الشراء؛
- تذكر تفضيلات المستخدم؛ و
- التحليلات أو قياس الأداء عند تفعيلها.
ولا نجعل الموافقة على التسويق شرطاً لشراء منتج.
وعندما يوجب القانون المعمول به الحصول على موافقة قبل استخدام ملفات تعريف ارتباط غير أساسية أو تقنيات مشابهة، تسعى Twain إلى الحصول على تلك الموافقة أو توفير أدوات التحكم المناسبة.
كما يمكنك إدارة كثير من إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحك. وقد يؤثر تعطيل بعض التقنيات في وظائف الموقع.
10. الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ Twain بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة للغرض الذي جُمعت من أجله، بما في ذلك من أجل:
- إتمام المعاملات وإثباتها؛
- توفير المنتجات المشتراة والدعم؛
- الاحتفاظ بسجلات الترخيص واستحقاقات الوصول؛
- الامتثال لمتطلبات المحاسبة أو الضرائب أو المتطلبات القانونية أو التنظيمية؛
- منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام؛
- تسوية المنازعات؛ و
- إقامة الحقوق القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
وتختلف مدد الاحتفاظ بحسب نوع المعلومات والمتطلبات القانونية المعمول بها.
وعندما لا تعود المعلومات مطلوبة، تتخذ Twain خطوات معقولة لحذفها أو إخفاء هويتها أو التخلص منها بصورة آمنة، مع مراعاة أي التزامات قانونية للاحتفاظ بها.
11. الأمان
تستخدم Twain تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو إساءة الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح.
وقد تشمل هذه التدابير ضوابط الوصول وتقييد بيانات الاعتماد والتشفير أثناء النقل حيثما كان مدعوماً والتخزين الخاص وآليات الوصول القائمة على الرموز وسجلات الأمان واستخدام مزودي بنية تحتية معتمدين.
ولا يمكن لأي نظام إلكتروني أن يضمن الأمان المطلق. إذا كنت تعتقد أن بياناتك أو إحدى خدمات Twain قد تعرضت للاختراق، يرجى التواصل فوراً مع support@madebytwain.com.
12. حقوقك المتعلقة بحماية البيانات
مع مراعاة القانون المعمول به وأي استثناءات قانونية، قد تكون لديك حقوق تشمل:
- الحصول على معلومات بشأن كيفية معالجة بياناتك الشخصية؛
- طلب الوصول إلى البيانات الشخصية ذات الصلة؛
- طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
- طلب الحذف عند استيفاء الشروط القانونية للحذف؛
- طلب تقييد أو وقف أنواع معينة من المعالجة؛
- الحصول على البيانات الشخصية المؤهلة أو طلب نقلها بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آلياً حيثما ينطبق؛
- الاعتراض على معالجة البيانات لأغراض التسويق المباشر؛
- الاعتراض على بعض القرارات المؤهلة التي تستند حصراً إلى المعالجة الآلية؛
- سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مستندة إلى الموافقة؛ و
- تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات إذا كنت تعتقد أن قانون حماية البيانات المعمول به قد تم انتهاكه.
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل مع support@madebytwain.com.
قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب. وقد تكون الحقوق مقيدة عندما يسمح استثناء قانوني أو يوجب علينا الاحتفاظ بمعلومات معينة أو مواصلة معالجتها.
13. التسويق المباشر
عندما ترسل Twain اتصالات تسويقية اختيارية، يمكنك إلغاء الاشتراك باستخدام الوسيلة المتاحة في الرسالة أو من خلال التواصل مع support@madebytwain.com.
ولا تعد الرسائل المتعلقة بطلب أو دفع أو مشكلة أمنية أو تسليم منتج أو إشعار قانوني أو طلب دعم رسائل تسويقية، وقد يستمر إرسالها عندما يكون ذلك ضرورياً.
14. الأطفال
لا تستهدف منتجات Twain الرقمية التجارية وخدمات الشراء الخاصة بها الأطفال بصورة أساسية.
إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدم بيانات شخصية إلى Twain في ظروف لم يتم فيها استيفاء متطلبات الموافقة أو غيرها من المتطلبات القانونية، يرجى التواصل مع support@madebytwain.com.
15. روابط ومنصات الأطراف الثالثة
قد تتضمن مواقع أو منتجات Twain روابط إلى مواقع أو منصات ذكاء اصطناعي أو برمجيات أو واجهات برمجة تطبيقات أو خدمات أخرى تابعة لأطراف ثالثة.
وتتحكم تلك الأطراف في أنشطة المعالجة وسياسات الخصوصية الخاصة بها. وينبغي لك مراجعة سياساتها قبل تقديم بيانات شخصية لها.
16. التعديلات على سياسة الخصوصية
يجوز لـ Twain تحديث سياسة الخصوصية هذه مع تغير منتجاتها أو تقنياتها أو مزودي خدماتها أو التزاماتها القانونية.
وسيتم بيان التعديلات الجوهرية من خلال تحديث تاريخ السريان أو رقم الإصدار.
وسيتم نشر النسخة الحالية على موقع Twain ذي الصلة.
17. اللغة
تتاح سياسة الخصوصية هذه باللغتين العربية والإنجليزية.
ويُقصد بالنسختين نقل السياسة الموضوعية ذاتها. وفي حال وجود اختلاف بين النسختين، يسري الأثر والتفسير اللذان يوجبهما القانون الإلزامي المعمول به.
18. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو الطلبات المتعلقة ببياناتك الشخصية، يرجى التواصل مع:
Twain - F.Z.E
B.C. 1301583
مبنى C1، منطقة عجمان الحرة
عجمان، الإمارات العربية المتحدة
support@madebytwain.com